El centro de cada decisión.

1. Términos Generales

Al acceder y realizar un pedido en CaduCore, confirma que acepta y queda vinculado por los términos del servicio contenidos en los Términos y Condiciones que se describen a continuación. Estos términos se aplican a todo el sitio web y a cualquier comunicación entre usted y CaduCore. El Servicio está disponible para clientes de todo el mundo, sujeto a las restricciones de la Sección 7.

2. Definiciones y Términos Clave

• Empresa: se refiere a XCST Software, Rua do Fojo, porta 62D, Hab. 3.2, Vila Nova de Gaia, Portugal.
• NIF: 515624861
• País (domicilio social): Portugal.
• Servicio: se refiere al servicio prestado por CaduCore a través de CaduCore.com.
• Usuario/Usted: Una persona física o jurídica registrada en CaduCore, con independencia de su país de residencia.

3. Suscripciones y Pagos

• Ciclo de Facturación: Al suscribirse a un plan, acepta la facturación recurrente según el período seleccionado (3, 6 o 12 meses), u otro período acordado en una propuesta (véanse las Condiciones Especiales más abajo).
• Moneda e Impuestos: Salvo que se indique lo contrario, los precios se muestran en euros (EUR). Los precios pueden no incluir los impuestos aplicables (IVA, GST, impuesto sobre ventas o retenciones), que se añadirán cuando lo exija la legislación de su jurisdicción. El Usuario es responsable de cualquier impuesto, tasa o cargo aplicable a su ubicación.
• Reembolso de 14 Días: En su primera suscripción, el Usuario tiene derecho a solicitar el reembolso total en un plazo de 14 días a partir de la fecha de suscripción, sin necesidad de justificación. Las sesiones de onboarding, formación y soporte ya realizadas no son reembolsables (véase la Sección 4).
• Cancelación y Renovación: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta.
• La cancelación solicitada después de los primeros 14 días de la primera suscripción no da derecho a ningún reembolso de las cantidades ya pagadas.
• Tras la cancelación, la suscripción no se renovará automáticamente en el período siguiente, conservando el Usuario el acceso al servicio hasta el final del período ya facturado.
• Cambios de Precio: CaduCore se reserva el derecho de modificar los precios de las suscripciones y las tarifas por hora de onboarding, formación y soporte en cualquier momento y sin previo aviso. Los nuevos precios se aplican al ciclo de facturación siguiente al cambio. Al no cancelar antes de la renovación, el Usuario acepta el precio revisado. Los precios acordados en una propuesta aceptada se mantienen vigentes hasta el final del período indicado en ella.
• Condiciones Especiales: CaduCore puede ofrecer a clientes individuales precios, descuentos, períodos de suscripción u otras condiciones distintos de los publicados en el sitio web ("Condiciones Especiales"). Las Condiciones Especiales solo se aplican cuando constan en una propuesta escrita aceptada por el cliente, y únicamente a la suscripción y al período indicados en ella; para esa suscripción, prevalecen sobre los precios publicados y sobre estos Términos en lo que difieran. Salvo que la propuesta indique lo contrario: (a) las Condiciones Especiales no se aplican a las renovaciones, que se facturan a los precios vigentes en el momento de la renovación; (b) no son acumulables con otras ofertas; (c) los períodos gratuitos o con descuento no tienen valor monetario y no son reembolsables; y (d) cualquier reembolso se calcula sobre las cantidades efectivamente pagadas. La oferta de Condiciones Especiales a un cliente no otorga a ningún otro cliente derecho a ellas.

4. Onboarding, Formación y Soporte

• Tarifas por Hora: El onboarding y la formación se cobran a 50 € por hora y el soporte a 30 € por hora. Estas tarifas no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden conforme a la Sección 3.
• Horas Incluidas: CaduCore Essentials no incluye horas; todo el onboarding, la formación y el soporte se cobran a las tarifas por hora. CaduCore Analysis incluye 1 hora de onboarding por cada bloque completo de 5 usuarios; el soporte se cobra a la tarifa por hora. CaduCore Pro incluye 1 hora de onboarding, más 1 hora por cada bloque completo de 5 usuarios, y 1 hora de soporte por mes natural por cada bloque completo de 5 usuarios. Los planes personalizados incluyen las horas acordadas en la propuesta correspondiente. Un bloque completo es el número de usuarios dividido entre 5, redondeado a la baja (por ejemplo, 4 usuarios = 0 bloques, 9 usuarios = 1 bloque, 10 usuarios = 2 bloques).
• Horas de Onboarding Incluidas: Las horas de onboarding incluidas se conceden una sola vez por cliente, con la primera suscripción; las renovaciones y suscripciones posteriores no conceden nuevas horas de onboarding incluidas. Deben utilizarse en un plazo de 15 días desde la activación de la licencia y se calculan según los usuarios de la primera suscripción; los usuarios añadidos durante esos 15 días cuentan cuando completan un nuevo bloque de 5. Un cliente que pase de CaduCore Analysis a CaduCore Pro durante esos 15 días recibe las horas de onboarding incluidas en CaduCore Pro, descontadas las horas ya concedidas, sujetas al mismo plazo de 15 días. Las horas no utilizadas en ese plazo caducan y no se trasladan, reembolsan ni convierten en crédito.
• Horas de Soporte Incluidas: En CaduCore Pro, las horas de soporte incluidas se conceden en cada mes natural de la suscripción, según el número de usuarios suscritos en ese mes; los usuarios añadidos durante un mes cuentan a partir del mes siguiente. Las horas no utilizadas en el mes caducan y no se trasladan, reembolsan ni convierten en crédito.
• Servicios Facturables: Son facturables, o se descuentan de las horas incluidas: las consultas sobre el uso del Servicio, la formación, la ayuda con importaciones de datos y configuraciones, la reversión de acciones realizadas por los usuarios del cliente y cualquier otra solicitud realizada por iniciativa del cliente. Los defectos, errores, caídas o incidentes causados por CaduCore o sus proveedores se atienden sin coste y nunca consumen horas incluidas; si una solicitud inicialmente tratada como facturable resulta estar causada por CaduCore, no se cobra. Agotadas las horas incluidas, CaduCore informará al cliente antes de iniciar trabajo facturable.
• Cómputo del Tiempo y Facturación: El tiempo se computa en bloques de 30 minutos; cada bloque iniciado cuenta como bloque completo, con un mínimo de 30 minutos por sesión o solicitud. Las horas incluidas se utilizan primero. Las horas adicionales se facturan mensualmente, al final del mes, con desglose de fecha, duración y tipo (onboarding/formación o soporte).
• Horario: El onboarding, la formación y el soporte, incluidos el soporte urgente y las solicitudes prioritarias, se prestan en días laborables de Portugal, de 9:00 a 18:00 (hora de Lisboa).
• Modalidad: Las sesiones se realizan en remoto (por videollamada o pantalla compartida). Pueden acordarse sesiones presenciales bajo solicitud, que pueden implicar costes adicionales, como desplazamiento y alojamiento, comunicados previamente por CaduCore.
• Reprogramación y Ausencias: Las sesiones pueden reprogramarse sin coste con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones posteriores y las ausencias cuentan como sesiones realizadas: consumen horas incluidas o, cuando ya no queden, se cobra el tiempo reservado.
• Soporte Urgente y Solicitudes Prioritarias: En CaduCore Pro, el soporte urgente y las solicitudes prioritarias se atienden antes que las solicitudes sin prioridad, dentro del horario indicado. No se garantiza ningún tiempo de respuesta ni de resolución, y ello no constituye un acuerdo de nivel de servicio (SLA).
• Reembolsos: Las sesiones de onboarding, formación y soporte ya realizadas, con horas incluidas o de pago, no son reembolsables, incluso durante el período de reembolso de 14 días previsto en la Sección 3. Cuando proceda un reembolso, se descontará del mismo el valor de las sesiones ya realizadas con horas incluidas, calculado según las tarifas indicadas.

5. AVISO DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD (DISCLAIMER)

• CADUCORE NO SE RESPONSABILIZA DE NINGÚN CONTENIDO, CÓDIGO O CUALQUIER OTRA INEXACTITUD. CADUCORE NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO.
• EN NINGÚN CASO CADUCORE SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS ESPECIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS, CONSECUENTES O INCIDENTALES, NI DE DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL, POR NEGLIGENCIA U OTRO ILÍCITO, DERIVADOS DE O EN CONEXIÓN CON EL USO DEL SERVICIO O DE SU CONTENIDO. LA EMPRESA SE RESERVA EL DERECHO DE REALIZAR ADICIONES, SUPRESIONES O MODIFICACIONES EN EL CONTENIDO DEL SERVICIO EN CUALQUIER MOMENTO, SIN PREVIO AVISO.
• EL SERVICIO CADUCORE Y SUS CONTENIDOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE), SIN GARANTÍA NI REPRESENTACIÓN DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA.
• CADUCORE ACTÚA COMO DISTRIBUIDOR Y NO COMO EDITOR DEL CONTENIDO PROPORCIONADO POR TERCEROS; COMO TAL, CADUCORE NO EJERCE NINGÚN CONTROL EDITORIAL SOBRE DICHO CONTENIDO Y NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA NI REPRESENTACIÓN EN CUANTO A LA EXACTITUD, FIABILIDAD O ACTUALIDAD DE CUALQUIER INFORMACIÓN, CONTENIDO O SERVICIO PRESTADO A TRAVÉS DE O ACCESIBLE MEDIANTE EL SERVICIO CADUCORE.
• SIN LIMITAR LO ANTERIOR, CADUCORE RECHAZA ESPECÍFICAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS Y REPRESENTACIONES SOBRE CUALQUIER CONTENIDO TRANSMITIDO EN O EN CONEXIÓN CON EL SERVICIO CADUCORE O EN SITIOS QUE PUEDAN APARECER COMO ENLACES EN EL SERVICIO CADUCORE, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, CUALESQUIERA GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS. NINGÚN CONSEJO ORAL NI INFORMACIÓN ESCRITA PROPORCIONADA POR CADUCORE O POR CUALQUIERA DE SUS FILIALES, EMPLEADOS, DIRECTIVOS, AGENTES O SIMILARES CREARÁ UNA GARANTÍA. LA INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS Y DISPONIBILIDAD ESTÁ SUJETA A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. CADUCORE NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE CORRUPCIÓN, OPORTUNO O LIBRE DE ERRORES.

6. Derechos del Consumidor

• Consumidores en la UE: Como consumidor residente en la UE, tiene el derecho legal de desistir de este contrato en un plazo de 14 días, según se detalla en la Sección 3.
• Onboarding, Formación y Soporte: Si solicita que las sesiones de onboarding, formación o soporte comiencen durante el plazo de desistimiento, deberá abonar las sesiones ya realizadas, que no son reembolsables (Sección 4).
• Contenido Digital: Si el servicio implica el acceso inmediato a contenido digital, reconoce que, al iniciar la ejecución con su consentimiento expreso, pierde su derecho de desistimiento, prevaleciendo la política de cancelación de la Sección 3.
• Consumidores fuera de la UE: Los derechos descritos en esta sección se conceden sin perjuicio de cualesquiera derechos imperativos de protección del consumidor previstos en la legislación de su país de residencia, que seguirán aplicándose cuando así lo exija la ley.

7. Disponibilidad Internacional y Cumplimiento

• El Servicio pretende estar disponible globalmente; no obstante, CaduCore puede restringir o denegar el acceso en cualquier jurisdicción por motivos legales, regulatorios u operativos.
• El Usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a sanciones o embargos aplicables (incluidos los de la UE, ONU, EE. UU. o Reino Unido) y que no figura en ninguna lista de partes restringidas. El Usuario se compromete a cumplir todas las leyes aplicables de control de exportaciones y sanciones.

8. Restricciones

El usuario se compromete a no:

• Sublicenciar, vender o explotar comercialmente la plataforma sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa o desensamblar el software, salvo en los casos permitidos por la ley imperativa.

9. Moderación de Contenido (Cumplimiento del DSA)

Conforme al Reglamento de Servicios Digitales (DSA), aplicable a los usuarios de la UE, CaduCore se reserva el derecho de eliminar contenido ilegal o que infrinja estos términos. Si restringimos contenido, proporcionaremos una exposición de motivos y el derecho a recurso.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, CADUCORE NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS. NO EXCLUIMOS LA RESPONSABILIDAD POR NEGLIGENCIA GRAVE O DOLO, NI CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE LEGALMENTE CONFORME A LA LEY IMPERATIVA APLICABLE AL USUARIO.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Portugal. Cualquier litigio estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales de Oporto, Portugal. Esta cláusula no priva al Usuario consumidor de la protección de las disposiciones imperativas ni del derecho a acudir a los tribunales de su país de residencia cuando así lo exija la ley aplicable.

12. Resolución de Litigios en Línea (RLL)

Para los consumidores de la UE, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Protección de Datos y Transferencias Internacionales

El uso del servicio se rige por nuestra Política de Privacidad (RGPD). Los datos se alojan en la infraestructura de Microsoft Azure dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si el Usuario accede al Servicio desde fuera del EEE, sus datos podrán transferirse y tratarse internacionalmente, con las salvaguardas adecuadas que exija la ley aplicable.

14. Contáctenos

• Correo electrónico: contact@CaduCore.com
• Web: CaduCore.com/contacts